Vous voulez dissiper vos doutes concernant le changement de fournisseur et voulez, enfin, commencer à économiser de l'argent en souscrivant à un plan tarifaire plus adapté à vos habitudes en matière de communication et de navigation en ligne.
On verra d'abord comment passer d'un opérateur à l'autre dans le domaine de la téléphonie mobile, puis on aborde la téléphonie fixe. Dans les deux cas, il n'y a pas de frais importants à supporter et le temps d'attente ne devrait pas être très long.
Informations préliminaires
Termes à connaître
Portabilité : il s'agit de la possibilité de conserver le numéro de téléphone lié au contrat actuel, même après le changement. Techniquement, la portabilité du numéro fixe est appelée NP (ou number portability), tandis que celle liée au numéro mobile est appelée MNP (ou mobile number portability). En général, si vous demandez la portabilité d'un numéro, il n'est pas nécessaire de résilier l'opérateur d'où vous partez ; si, au contraire, vous avez l'intention de demander un nouveau numéro de téléphone, il est indispensable de résilier avec l'ancien opérateur, afin d'éviter de payer deux abonnements ensemble (ou de ne pas pouvoir activer le nouveau contrat, dans le cas d'un téléphone fixe résidentiel).
Code de migration : il s'agit d'un code alphanumérique, de 7 à 18 caractères, figurant sur la facture téléphonique (celle qui contient le récapitulatif des coûts et des offres actives, pour être clair), qui permet d'effectuer la portabilité d'un numéro de ligne fixe.
Le numéro de série SIM ou ICCID : est un code numérique à 19 ou 20 chiffres associé à la carte SIM, imprimé sur la carte elle-même, et qui est essentiel pour obtenir la portabilité du numéro mobile.
Coûts et conditions : Ligne fixe
En ce qui concerne les coûts liés au changement d'opérateur, ils peuvent varier en fonction de l'offre choisie et des conditions contractuelles avec lesquelles vous êtes lié à votre ancien opérateur. Pour changer d'opérateur de téléphonie fixe, les frais d'activation uniques ne sont généralement pas nécessaires : s'ils sont prévus, ils sont répartis sur le montant total de l'offre choisie et sont clairement indiqués dans le contrat.
Toutefois, il est presque toujours nécessaire de payer des frais de désactivation à l'opérateur dont vous partez : selon le contrat signé ; à ce montant peuvent s'ajouter d'autres frais à engager : remises promotionnelles, location de matériel ou pénalités.
Par conséquent, faites bien attention aux remises promotionnelles dont vous avez bénéficié lors de la souscription de votre abonnement : si, par exemple, votre contrat actuel prévoit un plan de paiement échelonné pour les frais d'activation ou l'achat d'un modem en plusieurs fois, vous risquez de devoir payer les versements restants en une seule fois ou, pire encore, de restituer la totalité du montant promotionnel dû après la résiliation. Les coûts, dans ce cas, pourraient être très élevés.
De même, assurez-vous de la durée contractuelle minimale de l'"ancien" abonnement : en cas de résiliation anticipée, en effet, l'opérateur actuel peut se réserver le droit d'appliquer une pénalité, même assez élevée, sur la dernière facture utile.
Coûts et conditions : Ligne de téléphonie mobile
En ce qui concerne les contrats SIM, en revanche, les choses sont un peu différentes : en général, vous n'avez pas à payer de frais de sortie à l'"ancien" opérateur, sauf si vous résiliez un contrat associé à l'achat en plusieurs fois d'un smartphone ou d'un autre appareil électronique. Dans ce cas, vous devrez payer le montant restant pour couvrir le prix de l'appareil en une seule solution. En outre, si le contrat comportait un engagement de durée, vous devrez payer une pénalité en cas de résiliation anticipée.
Ce que vous risquez de rencontrer, en revanche, ce sont les frais d'activation liés au nouvel opérateur : presque toujours, en effet, vous devez payer immédiatement une certaine somme d'argent pour l'envoi ou activation de la carte SIM et pour la recharge initiale.
Chronologie
À ce stade, il faut répondre à une dernière question : combien de temps resterez-vous sans ligne ? Tout dépend du type de ligne à activer. En ce qui concerne le téléphone fixe, si vous avez décidé d'opter pour la portabilité du numéro, l'ensemble de la procédure est généralement achevée dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables.
Toutefois, il est très probable que l'ancien opérateur continue à vous fournir la ligne jusqu'à ce que le nouvel abonnement soit actif ou, à tout le moins, jusqu'à quelques jours avant sa désactivation : dans ce cas, le nouvel opérateur, à l'aide du code de migration que vous avez fourni, résiliera l'abonnement auprès de l'ancienne compagnie et activera le sien.
En ce qui concerne la ligne mobile, les choses sont tout à fait différentes : la nouvelle SIM sera livrée à votre domicile en quelques jours ou remise en main propre immédiatement, si vous décidez d'effectuer le changement en magasin. L'activation de ce dernier, avec un numéro temporaire (que vous pouvez utiliser en toute sécurité selon les conditions de l'offre choisie), aura lieu après quelques heures.
Une fois que vous aurez tout reçu, vous devrez attendre environ 4 à 5 jours pour que votre numéro soit transféré de l'ancienne carte à la nouvelle (que vous pourrez utiliser entre-temps avec un numéro temporaire) : environ 48 heures avant le transfert effectif, vous recevrez un SMS sur votre ancienne SIM pour vous en informer, contenant la date prévue pour l'activation des services.
Lorsque le transfert du numéro est terminé et que l'abonnement auprès du nouvel opérateur est actif, votre ancienne carte SIM cesse de fonctionner. Si vous demandez le transfert du crédit restant de votre ancienne carte SIM, le montant sera crédité sur la nouvelle carte en quelques jours.
Comment changer d'opérateur téléphonique en ligne ?
Maintenant que vous avez une idée claire de la situation, il est temps d'entrer dans le vif du sujet et de vous expliquer, concrètement, comment changer d'opérateur téléphonique en ligne.
Avant de procéder, assurez-vous d'avoir les données suivantes à portée de main : nom, prénom, code fiscal, date de naissance, carte de santé et document d'identité valide du propriétaire de la ligne (mieux si déjà scanné et en format numérique) ; adresse d'activation de la ligne (si fixe) ; adresse de livraison du modem ou de la SIM ; code de migration (pour le numéro fixe) ou série/ICCID de la SIM ; IBAN, carte de crédit/débit, compte PayPal ou autre méthode de paiement acceptée par l'opérateur.
Comment changer d'opérateur de téléphonie fixe ?
Pour changer d'opérateur de téléphonie fixe en ligne, connectez-vous d'abord au site web de l'opérateur que vous avez choisi, sélectionnez l'une des offres disponibles et appuyez sur le bouton dédié à l'activation (par exemple Activer maintenant, Activer maintenant, Souscrire en ligne, etc.), pour passer à la phase de vérification de la couverture et à la souscription effective de l'offre.
Si l'on vous demande d'effectuer la vérification de la couverture, saisissez votre adresse de résidence dans les champs appropriés, puis, si tout s'est bien passé, indiquez votre souhait de conserver le numéro de ligne fixe et précisez, le cas échéant, votre fournisseur d'origine et le numéro de ligne fixe déjà présent.
À ce stade, armé d'un peu de patience, remplissez les différents formulaires proposés avec des informations sur le titulaire de la ligne : nom, prénom, code fiscal, adresse de résidence, coordonnées (numéros de téléphone et e-mail), données relatives au document d'identification et, si nécessaire, une copie de celui-ci.
Ensuite, vérifiez l'exactitude de l'adresse d'activation de la ligne et du numéro de téléphone à migrer, s'ils sont présents, sinon saisissez-les vous-même ; indiquez ensuite votre opérateur de rattachement et le code de migration (également appelé code secret ou code NP) pour la portabilité du numéro qui, est imprimé sur la facture de l'abonnement actif.
Le jeu est pratiquement terminé : remplir tous les formulaires, appuyer sur le bouton pour continuer, vérifier l'exactitude des données saisies et prendre connaissance des conditions contractuelles prévues par l'offre choisie, en téléchargeant les fichiers PDF disponibles ou en consultant les sections appropriées.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton pour confirmer le désir de commencer le nouvel abonnement et entrez les détails du paiement (débit du compte bancaire ou postal, débit de la carte de crédit ou bulletin de versement) pour formaliser la pratique du changement d'opérateur qui, comme mentionné ci-dessus, sera traitée dans les 15-20 jours ouvrables suivants.
Dans les 24 heures, vous recevrez par e-mail la documentation relative à l'offre choisie, ainsi que les données nécessaires pour vérifier l'avancement de la pratique et, si elles sont fournies, les identifiants d'accès à l'espace utilisateur du nouvel opérateur. Après quelques jours, vous pourrez être contacté par le personnel de l'opérateur choisi, pour une nouvelle vérification des coordonnées.
Une fois que votre demande a été traitée avec succès, vous recevrez également un appel téléphonique du service de messagerie pour organiser la livraison du modem et, le cas échéant, vous serez également contacté par un technicien pour tout réglage de la ligne.
Comment changer d'opérateur de téléphonie mobile ?
Les étapes à suivre pour changer d'opérateur mobile sont très similaires à celles déjà vues pour la ligne fixe : tout d'abord, connectez-vous au site web de l'opérateur vers lequel vous souhaitez changer, sélectionnez l'offre qui vous intéresse et appuyez sur le bouton permettant de l'activer. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les meilleures offres de téléphones portables, consultez l'analyse approfondie disponible sur le site web consacré.
L'étape suivante consiste à remplir les formulaires proposés avec des informations sur le titulaire de la carte SIM : prénom, nom, code fiscal, adresse du domicile, adresse de livraison, coordonnées (numéro de téléphone et adresse électronique) et pièce d'identité. Le cas échéant, téléchargez une copie numérique de ce dernier en utilisant le bouton approprié.
Une fois cela fait, indiquez le numéro de mobile à transférer vers le nouvel opérateur, choisissez de profiter ou non de l'option de transfert du crédit restant (elle est gratuite), précisez le nom de l'opérateur actuel et le numéro de série ou ICCID de la SIM, qui est imprimé sur celle-ci. Vous pouvez également récupérer ces informations à l'aide de l'application SIM Serial pour Android ou à partir du menu Paramètres > Général > À propos dans iOS.
A ce stade, vérifiez que les données saisies sont correctes et, si nécessaire, indiquez le mode de paiement à utiliser pour payer les frais d'activation (PayPal, carte de crédit ou débit ou, le cas échéant, contre-remboursement au coursier) et le mode à utiliser pour renouveler l'offre. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton pour continuer, vérifier l'exactitude des données saisies et confirmer la volonté de commencer la pratique de la portabilité du numéro de téléphone mobile.
Dans les jours qui suivent, vous devriez recevoir, par courrier, le nouveau SIM sur lequel le numéro sera transféré ; dans certains cas, vous devrez remettre au courrier une copie papier des documents en votre possession.
En cas de problèmes
Vous pouvez également obtenir le même résultat en vous rendant dans un point de vente physique de l'opérateur qui vous intéresse, qu'il s'agisse d'un véritable magasin ou, par exemple, d'un stand ou boîte automatique dans un centre commercial. N'oubliez pas d'apporter vos documents personnels, le code ou série de la migration SIM et de préciser à la personne "physique" votre souhait de garder votre numéro intact.
Faites toutefois très attention, car les tarifs disponibles en ligne peuvent différer, en termes de prix et de services, de ceux activés par d'autres canaux de vente, tels que les centres d'appels ou les magasins physiques : assurez-vous donc que l'offre proposée coïncide avec celle que vous aviez effectivement consultée sur Internet, afin d'éviter les mauvaises surprises.